【目次】
1.カスタマーハラスメント（カスハラ）とは
1.1.カスタマーハラスメントの定義と具体例
1.2.近年の社会問題としての位置づけ
2.企業の安全配慮義務
2.1.労働契約法第５条の概要
2.2.従業員の安全と健康を守る企業の責任
3.カスタマーハラスメントと安全配慮義務違反の関係
3.1.カスタマーハラスメントによる従業員の被害事例
3.1.1.従業員に暴力を振るう
3.1.2.暴言を吐く
3.1.3.店舗や窓口に来て大声で怒鳴りながらクレームを言う
3.1.4.不当な要求
3.1.5.継続的・執拗な嫌がらせ
3.1.6.長時間の拘束
3.2.企業が適切な対応を怠った場合の法的リスク
4.企業が取るべき具体的な対策
4.1.相談窓口の設置と機能強化
4.2.対応マニュアルの作成と従業員教育
4.3.法的措置の準備と専門家との連携
5.最新の法改正と条例の動向
5.1パワハラ防止法の改正内容
5.1.1.カスタマーハラスメントの定義
5.1.2.企業に義務付ける措置
5.2東京都カスハラ防止条例の概要と影響
5.2.1.カスタマーハラスメントの禁止
5.2.2.カスタマーハラスメント防止の責務
5.2.3.都の施策
6.カスタマーハラスメント対応は弁護士法人山本総合法律事務所

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