レポート REPORT
2024/10/18
クレーム対応マニュアルを社内で作成するには？業種別でおさえておくべきクレーム対応の基本を解説
【目次】
1.企業に対するクレームとは
2.クレーム問題を放置することのリスク
2.1.例①従業員の疲弊
2.2.例②労働問題等への発展
3.企業側に求められる雇用管理上の配慮義務
4.社内にてクレーム対応マニュアルを作成することのメリット
4.1.クレーム問題の影響を削減
4.2.社内での対応方針の統一
4.3.従業員の対応工数の軽減
5.業種別｜クレーム対応におけるポイント
5.1.サービス業全般（電話対応編）
5.2.飲食業
5.3.病院・クリニック
6.企業側のクレーム対応は弁護士法人山本総合法律事務所にご相談ください
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