レポート REPORT
2024/10/18
クレーム対応研修の必要性とは？クレーム対応研修の種類と社内で実施すべき理由
【目次】
1.クレーム問題を放置することのリスク
1.1.従業員の疲弊
1.2.労働問題等への発展
1.3.企業イメージの低下
2.社内にてクレーム対応研修を行う重要性
2.1.クレーム問題の影響を削減
2.2.従業員の対応工数の軽減
2.3.自社の課題や改善点の把握
2.4.社内での対応方針の統一
2.5.顧客満足度の向上
3.クレーム対応研修の種類とは？一例を踏まえて解説
3.1.社内の担当者による研修
3.1.1.クレーム対応に関する基礎知識の習得
3.1.2.対応マニュアルの作成・周知
3.1.3.従業員の階層別の研修
3.1.4.実例を題材としたケーススタディ
3.1.5.ロールプレイングでスキルを磨く
3.2.社外の専門業者による研修
3.3.弁護士による研修
4.企業側のクレーム対応は弁護士法人山本総合法律事務所にご相談ください
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