【目次】
1.企業が直面する理不尽なクレームの例
1.1.商品やサービスに関するクレーム
1.2.顧客対応に関するクレーム
1.3.顧客自身の勘違いによるクレーム
2.クレーム問題を放置することのリスク
2.1.リスク①｜従業員の疲弊
2.2.リスク②｜労働問題等への発展
2.3.リスク③｜企業のイメージの低下
3.悪質なクレームを受けたときの対処法
3.1.事実関係の確認をする
3.2.会話の内容などを記録する
3.3.複数人で対応する
3.4.クレーマーの要求に即答しない
3.5.警察に通報する
3.6.弁護士に相談する
4.弁護士がクレーム対応にて提供すること
5.弁護士にクレーム対応をご依頼いただくメリット
5.1.メリット①｜悪質なクレームを見分けられる
5.2.メリット②｜本来の業務に専念できる
5.3.メリット③｜法的観点から適切な反論ができる
5.4.メリット④｜被害を最小限に抑えることができる
6.企業側のクレーム対応は弁護士法人山本総合法律事務所にご相談ください

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