企業にとっては、販路拡大のためにEC・通販は大きな武器です。群馬県内だけでなく、全国各地あるいは海外にも製品・サービスを販売できるチャンスが広がります。
コロナ禍をきっかけにEC・通販に力を入れている企業も少なくないでしょう。
もっとも、EC・通販ではお互いの顔が見えないため、思わぬトラブルが発生する可能性もあります。顧客からクレームを入れられた、代金を支払ってもらえないなど、既に様々な悩みをお抱えかもしれません。
そもそも事前に準備すべき事項が多く、始めるまでのハードルも高いです。
EC・通販に関係する法規制は多く、専門的な知識が不可欠となります。
弁護士はEC・通販を利用する企業の経営者様のために、トラブルが発生した際の対応はもちろん、予防や課題解決までサポートいたします。
目次
EC・通販業界におけるよくあるご相談
EC・通販を取り扱う経営者様から受ける法律相談は様々ですが、特に以下に関するものが多いです。
利用規約・プライバシーポリシーにおけるトラブル
EC・通販において欠かせないのが、利用規約やプライバシーポリシーです。利用規約やプライバシーポリシーに関しては、以下のような法律相談が寄せられます。
- どういった点に注意して作成すればよいか
- 利用規約に沿って対応したが問題が生じた
- 個人情報の取得・活用をめぐってクレームを入れられた
利用規約やプライバシーポリシーは単に作成するだけでなく、法令や発生し得る問題を踏まえた内容としなければなりません。不十分なものであれば、トラブルを誘発するおそれがあります。
EC事業参入のための準備事項
ECを始める際には、各種法的規制や関係業者との契約など、注意すべき点が多いです。EC事業への参入に関する法律相談としては、以下が挙げられます。
- 法律上必要な手続きはあるのか
- サイトに記載すべき事項は何か
- サイト制作業者や運送業者との契約書に問題はないか
法律上思いのほか気をつける点が多いため、ECを始める際には十分に確認しなければなりません。
未収金等の回収
顧客との関係に悩んで法律相談に訪れる方もいらっしゃいます。
- 代金を支払ってくれない
- 商品に対して消費者からクレームがあった
- 口コミにおいて誹謗中傷をされた
ECにおいては、相手の顔が見えないがゆえにトラブルが発生・激化するリスクが高いです。
EC・通販業界に向けて弁護士がサポートできること
EC・通販で発生する法律問題に関して、弁護士は以下のサポートができます。
利用規約・プライバシーポリシーの整備
各地から多数の顧客がECサイトを訪問すると想定されるため、個別に契約書を作成するのは現実的ではありません。
代わりに、利用規約に同意してもらう形で契約を行います。利用規約には、契約成立時期や返品など、商品購入に関する様々な事項を定めなければなりません。
また、ECでは消費者の個人情報を取得する必要があるため、個人情報保護法との関係でも問題が生じます。プライバシーポリシーを作成し、利用目的などについて定めなければなりません。
利用規約やプライバシーポリシーをきちんと作成していないと、トラブルの原因になったり、争いの際に不利になったりするおそれがあります。
作成に際しては、ひな形を活用する方も多いでしょう。もっとも、法的に不十分な内容のものが出回っている、自社の商品や体制には適していないなど、問題がある可能性も高いです。
弁護士には、利用規約・プライバシーポリシーの整備を依頼できます。弁護士に頼んでオーダーメイドで作成すれば、トラブルに万全の備えができ安心です。
【参考】契約書の作成やチェック業務
EC事業参入に向けた契約書整備
利用規約やプライバシーポリシー以外にも、ECに参入する際には準備が必要です。
許認可が必要な場合もあるほか、サイト制作・運営、コールセンター業務、商品の運送などを他の業者に依頼する際には、契約を締結しなければなりません。
弁護士は、自社にとって最適な契約書を作成したり、相手が示した契約書に問題がないかを確認したりすることが可能です。業務内容や報酬を明確にし、トラブルを防止できます。
また、特定商取引法や景品表示法など、EC・通販に関係する法規制は多いです。違反すると行政処分が下されるケースもあります。サイト上に記載すべき事項をもらさない、問題のある広告表現は避けるなど、弁護士に依頼すれば法令違反をせずにすみます。
弁護士にアドバイスを受ければ、法律面の問題に関して悩む必要がなく、安心してECを始められるのです。
債権回収
ECでは相手の顔が見えず顧客との距離があるため、トラブルが発生するリスクがあります。
代金を振り込みなどで後払いしてもらう場合には、未収金の問題が発生しやすいです。1件ごとの金額は少なくても、積み重なると金額が大きくなり得ます。相手に逃げられてしまい、債権回収が難しいケースも多いです。
弁護士は、すでに発生した未収金の回収はもちろん、そもそも未収金が発生しないにはどうすればよいかのアドバイスもいたします。代金を支払ってもらえずに利益が減少する事態への対処が可能です。
弁護士は他にも、顧客との関係で発生しやすい、クレーム対応や誹謗中傷対策のプロでもあります。
ECの利用に際して、顧客とのトラブルにお悩みになる方は非常に多いです。顧客への対応も弁護士にお任せください。
当事務所の顧問契約の特徴
当事務所では、EC・通販を取り扱う経営者様の要望に応えるため、多様なサービスをご用意しております。
【参考】顧問契約のサービス内容
ご相談内容に合わせて選べる顧問プラン
顧問契約は3プランございます。
- ベーシック ：日常的な法律相談をしたい方向け
- スタンダード：契約書チェックなど定期的な業務まで依頼したい方向け
- プレミアム ：法務部機能をアウトソーシングしたい方向け
チャットワークや対面・電話での法律相談は、すべてのプランで可能です。他にもEAPサービス（従業員の離婚・相続などの法律相談）、契約書チェック、クレーム対応、内容証明郵便、セミナーなど様々なサービスをご用意しております。
必要なサービスに応じてプランをお選びください。状況をお伺いしたうえで、適切なプランをご提案することも可能です。
【参考】顧問契約のサービス内容
債権回収等のスポット案件の割引
顧問契約を締結いただいた企業様には、債権回収などのスポット業務の着手金を割引（1～3割）いたします。日常的な業務だけでなく、未収金の回収など、突発的に発生したトラブルにも費用を抑えたうえで迅速に対応できます。
課題防止に向けたご提案
当事務所の顧問契約では、トラブル発生後の対応だけでなく、問題発生前の予防にも力を入れています。
EC・通販を取り扱う際の経営上の課題に関して、法的観点を交えて必要な対策をご提案いたします。継続的に顧問契約をいただければ、トラブル予防や円滑な経営につながります。
法律問題に関するご相談は弁護士法人山本総合法律事務所へ
EC・通販業の法律問題に関しては、弁護士法人山本総合法律事務所までご相談ください。
当事務所は、これまで群馬・高崎に密着して、地域の企業の皆様から数多くの法律相談を受けてまいりました。群馬県内でも規模の大きい弁護士事務所のひとつであり、マンパワーを生かした迅速な対応が可能です。問題発生後の対応はもちろん、トラブル予防のためにも全力でサポートいたします。
経営者様からの初回法律相談は、60分まで無料としております。些細なことでも構いません。EC・通販に関する法律問題にお困りの経営者様は、お気軽にお問い合わせください。